Crypto.com تجمّد أموال مستخدم CRO لمدة 8 أيام

Crypto.com، المنصة التي تقف خلف شبكة كرونوس وتوكنها الأصلي كرونوس (CRO) — وهو عملة بديلة صادرة على سلسلة التطبيقات المدعومة من Crypto.com — تركت أموال مستخدم مجمدة لمدة 8 أيام بعد حذف حساب التبادل الخاص به دون إنذار. برادلي بيك، الذي قال إنه استخدم حساب Crypto.com Exchange بشكل طبيعي لعدة سنوات، تلقى بريدًا إلكترونيًا بعنوان "تسجيل دخول ناجح" في 13 أغسطس لكنه لم يتمكن فعليًا من دخول المنصة. عندما فحص حركة مرور المتصفح، قال إن طلبًا إلى نقطة نهاية Exchange أرجعت "401 Unauthorized"، مما جعله يظهر كمستخدم بدون حساب بينما أمواله محتجزة بالداخل. وقال بيك إنه أرسل أموالًا إلى إعداد الإيداع المعتاد الذي استخدمه من قبل، واختفى الوصول بعد ذلك. لم يصل أي بريد إلكتروني بتعليق الحساب، ولم تظهر صفحة الدخول أي تحذير بشأن حالة الحساب ولم تطلب أي مستندات. في إحدى محادثات الدعم، قال وكيل: "بعد التحقق، أرى أن حساب التبادل الخاص بك مرفوض" دون تعريف "مرفوض" أو تحديد متى تم تطبيق هذه الحالة. تم تصعيد الحالة، تلاه الرد: "لا أستطيع إعطاءك إطارًا زمنيًا محددًا". رد متخصص ثانٍ، بعد سؤاله عن البريد الإلكتروني المستخدم لتسجيل الدخول، بأنه لا يوجد حساب Exchange تحت هذا البريد الإلكتروني المحدد. رد بيك بإشعارات سابقة من Crypto.com Exchange مرتبطة بنفس العنوان، بما في ذلك رسائل تسجيل دخول ناجحة ورسالة سابقة تفيد بأن الحساب موجود بالفعل، لكن لقطات الشاشة لم تُظهر تفسيرًا للتناقض. طلب تحديثات عبر محادثتين لأسابيع، وظلت أمواله غير قابلة للوصول طوال الوقت. اعتبارًا من 21 أغسطس، بعد ثمانية أيام من الإشعار الأولي، لم يتمكن بيك بعد من الوصول إلى الأموال، ولا يوجد موعد نهائي ولا تفسير خاص بالحساب.

عند سؤاله عن القضية، تم تقديم 12 سؤالًا تفصيليًا لـ Crypto.com تغطي حالة الحساب، ومعنى "مرفوض"، ومكان الأموال، والخطوات المطلوبة لسحبها؛ بعد طلب مزيد من الوقت، أصدرت المنصة بيانًا رسميًا. قالت المنصة إنها تتبع بروتوكولات تنظيمية صارمة ولا تعلق على حسابات العملاء الفردية، مضيفة أنها بصفتها شركة مسجلة في MLR ملزمة بالامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية، بما في ذلك مراقبة ومراجعة نشاط العملاء. اعترف البيان بأن قيودًا قد تُفرض على الحسابات أثناء استمرار هذه المراجعات، لكنه لم يؤكد ما إذا كان حساب بيك قيد المراجعة أو يذكر ما إذا كان الحساب موجودًا حاليًا. كما لم تقدم الشركة أي حالة للأموال المجمدة ولا مسارًا أو موعدًا لإطلاق سراحها. يتمحور السياق التنظيمي حول Foris DAX UK، المسجلة لدى هيئة السلوك المالي (FCA) لأنشطة معينة تتعلق بالأصول المشفرة بموجب قواعد مكافحة غسل الأموال في المملكة المتحدة. وقالت هيئة الرقابة المالية إن نظام الترخيص الأوسع نطاقًا من المتوقع أن يبدأ في أكتوبر 2027 وإن تسجيل MLR لا يضمن الترخيص بموجب هذا النظام. وتلاحظ الهيئة أيضًا أن العملاء الذين يستخدمون هذه الخدمات ليس لديهم إمكانية الوصول إلى هيئة أمين المظالم المالية أو خطة تعويض الخدمات المالية. الحادثة ليست معزولة في المنتدى العام لـ Crypto.com. في وقت سابق من عام 2026، قال مستخدم كندي إن عمليات السحب والوصول إلى التبادل تم حظرها بعد "مراجعة روتينية"، وأفاد لاحقًا أن شكوى رسمية استعادت الوصول في غضون أيام. أبلغ عميل آخر طويل الأمد عن قفل حساب، وخطأ غير مصرح به، وإحالات متكررة إلى قائمة انتظار الدعم. في موضوع منفصل، قال مستخدم إن تغيير رقم الهاتف أدى إلى إغلاق لمدة أربعة أيام. في وقت سابق من مارس، خفضت Crypto.com أيضًا حوالي 12% من قوتها العاملة، أي حوالي 180 وظيفة، حيث قامت بدمج الذكاء الاصطناعي عبر أعمالها؛ ولم تذكر الشركة أن دعم العملاء تأثر، والأدلة المتاحة لا تربط التخفيضات بقضية بيك.

مجتمعة، يوضح تجميد الحساب واستجابة المنصة الواسعة خطر الحفظ المتكرر على المنصات المركزية. السجل الأولي هنا هو بيان Crypto.com الخاص، الذي يؤكد أن القيود يمكن أن تحدث أثناء المراجعات الجارية لكنه يرفض توضيح ما إذا كان حساب بيك موجودًا أو متى سيتم تحرير الأموال. على عكس صفقة تتم من خلال مبادلة ذرية أو صانع سوق آلي، لا يمكن فتح الرصيد المجمد إلا بواسطة المشغل. حتى تقدم المنصات حالة حساب دقيقة ومسارًا تصعيديًا فعالًا، يظل حاملو CRO ومستخدمون آخرون معرضين لعملية تجميد غير شفافة دون علاج محدد.