المصطلحاتTradFi
ماذا تفعل شركة Salesforce (CRM)؟
Salesforce Inc. (CRM) أكبر شركة برمجيات إدارة علاقات العملاء (CRM) في العالم. الرائد في نموذج SaaS الذي أسسه Marc Benioff عام 1999؛ تحتل منصاتها للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء مركز الصدارة في قطاع البرمجيات المؤسسية.
إعداد: COINOTAG Research Deskآخر تحديث المصادر
Salesforce (CRM) الشركة التي تشغّل أكبر منصة CRM سحابية في قطاع البرمجيات المؤسسية، أسسها Marc Benioff وParker Harris في سان فرانسيسكو عام 1999. رسّخت Salesforce المُدرجة في بورصة نيويورك (NYSE) مكانة نموذج SaaS (البرمجيات كخدمة) رائدةً، فأعادت تشكيل مسار التحول في قطاع التكنولوجيا.
ما هي Salesforce؟
المنتج الجوهري لـ Salesforce هو منصة CRM السحابية التي تُمكّن الشركات من إدارة علاقاتها مع العملاء رقميًا. عبر سلسلة من الاستحواذات الكبرى — Slack للتواصل، وTableau لتصور البيانات، وMuleSoft للتكامل وإدارة واجهات برمجة التطبيقات — بنت Salesforce منظومة متكاملة من البرمجيات المؤسسية.
ما الذي تفعله؟
| المنتج/المنصة | الوصف |
|---|---|
| Sales Cloud | أتمتة عمليات المبيعات وإدارة خط الأعمال |
| Service Cloud | حلول خدمة العملاء ومراكز الدعم |
| Marketing Cloud | إدارة الحملات ومنصة بيانات العملاء |
| Slack | المراسلة المؤسسية وأتمتة سير العمل |
| Einstein AI | توقعات المبيعات وتحليل العملاء بالذكاء الاصطناعي |
| Agentforce | وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلون للعمليات التجارية (إطلاق 2024) |
منظومة منصة Salesforce — سير العمل المترابط بين Sales Cloud وService Cloud وMarketing Cloud وSlack
لماذا تبرز هذه الشركة؟
تُهيمن Salesforce على نحو 22-24% من سوق CRM العالمية. تستهدف منصة Agentforce التي أطلقتها الشركة عام 2024 دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين في العمليات التجارية المؤسسية، لتُجسّد التحول من نموذج SaaS التقليدي إلى حقبة "الذكاء الاصطناعي العاملي". تدعم قاعدة مستخدمي Slack الكبيرة وتكامل Tableau فرص البيع المتقاطع والترقية.
كيف يُتداول CRM؟
يُتداول الأصل الأساسي (CRM) في سوقه خلال ساعات جلسته.
المخاطر
- تباطؤ النمو: يصعب الحفاظ على نمو بأرقام مزدوجة في سوق SaaS الناضج؛ وتتصاعد تكلفة اكتساب عملاء جدد.
- ضغط المستثمرين الناشطين: أجبرت صناديق كـ Elliott Management Salesforce على تحسين الكفاءة، مما أوجد غموضًا في التركيز الاستراتيجي.
- مخاطر الاندماج: خيّبت Slack وTableau التوقعات وجعلت العلاوات الكبيرة للاستحواذ موضعَ تساؤل.
- منافسة الذكاء الاصطناعي: دخول Microsoft Copilot وDynamics في منافسة مباشرة مع منتجات Salesforce يُهدد حصتها السوقية.
وجهة نظر COINOTAG
تمر Salesforce بمنعطف حرج بانتقالها من "شركة نمو" إلى "شركة منصة رابحة" مع نضج البرمجيات المؤسسية. إن تحققت دعاواها في التحول بالذكاء الاصطناعي عبر Agentforce، استعاد التقييم زخمه؛ وإن لم تتحقق، واجه التقييم ضغطًا على مضاعفاته.
الإطار التنظيمي
هذه الصفحة لأغراض إعلامية فقط ولا تشكل نصيحة استثمارية. قد تتقلب الأسعار بشدة وقد تخسر رأس المال.
الأسئلة الشائعة
ما هي Salesforce (CRM)؟
Salesforce شركة أسسها Marc Benioff عام 1999، وتشغّل أكبر منصة CRM سحابية في العالم. تُخدم منصاتها للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء المؤسسات الكبرى، ومن ضمن محفظتها Slack وTableau.
لماذا تستخدم Salesforce رمز CRM؟
اختارت Salesforce رمز CRM عند إدراجها في NYSE عام 2004، وهو اختصار لإدارة علاقات العملاء (Customer Relationship Management)، الفئة الرئيسية لمنتجاتها.
أين يمكنني متابعة سعر CRM وتحليله الفني؟
يمكنك متابعة سعر CRM ورسمه البياني وتحليله الفني على COINOTAG.
ما أكبر تهديد تنافسي لـ Salesforce؟
دخول Microsoft Copilot وDynamics 365 مباشرةً في مجال CRM هو التهديد الأكبر. يُضاف إلى ذلك منافسة HubSpot في قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة، وSAP وOracle في قطاع المؤسسات الكبرى. استراتيجية Agentforce بالذكاء الاصطناعي وُضعت ردًا على هذه المنافسة.